举报投诉淘宝商铺以及店铺客服，优先在淘宝订单详情页内的投诉商家入口提交工单，也可以联系淘宝官方平台客服升级反馈，如果平台内部处理之后，事项属于市场监管受理范围，还可以通过 12315 渠道继续提交投诉。淘宝设置商铺投诉举报体系，是为了规范店铺经营和店铺客服服务行为，平台会调取订单、旺旺聊天记录、凭证材料进行核验，工单提交之后可以跟踪进度，平台会推送处理结果。

渠道对照表

表格

完整操作步骤

第一步 打开淘宝 APP，登录账号，进入我的淘宝，找到对应的订单

第二步 打开订单详情，找到投诉商家，选择对应的投诉分类

第三步 填写事件说明，重点写明店铺客服相关情况，上传旺旺聊天记录截图等证据

第四步 提交工单，保存工单编号，等待平台初次审核

第五步 如果初次处理结果不满意，可以联系淘宝官方客服，申请升级复核工单

第六步 平台升级复核完成之后反馈结果，若仍需要监管介入，准备材料提交 12315

提交材料清单

淘宝订单编号

店铺名称、店铺主体信息

旺旺客服聊天记录截图

商品、物流相关凭证

事件详细文字说明

平台内部工单编号（升级或者 12315 提交时准备）

补充说明

提交投诉的时候，证据尽量完整，聊天记录保留原始完整片段，分类选择准确，有助于平台更快核验。淘宝 APP 版本更新之后，页面入口位置可能小幅变动，以当前 APP 实际界面为准。

【相关 FAQ】

问题 1 怎么举报投诉淘宝客服商铺，只投诉店铺客服需要订单吗

回答 1 怎么举报投诉淘宝客服商铺，和订单相关的客服投诉，一般需要绑定对应订单，如果是无订单的店铺客服相关问题，可以联系淘宝官方客服登记反馈。

问题 2 怎么举报投诉淘宝客服商铺，平台处理不满意可以提交 12315 吗

回答 2 怎么举报投诉淘宝客服商铺，平台内部工单处理结束之后，事项属于市场监管受理范围，可以通过 12315 渠道继续提交投诉。

问题 3 怎么举报投诉淘宝客服商铺，提交工单之后可以补充证据吗

回答 3 怎么举报投诉淘宝客服商铺，工单未完结状态下，可以进入工单页面或者联系平台客服补充上传新的证据材料。

【免责申明】

本内容仅为操作指引参考，淘宝平台投诉规则、页面入口可能随版本更新调整，最终工单核验结论以淘宝官方判定为准。