【城管队员的年终总结】时光荏苒，转眼间又到了年终总结的时刻。作为一名基层城管队员，这一年的工作既充实又富有挑战。在日常工作中，我们不仅要维护城市秩序，还要处理各种突发情况，与市民沟通协调，确保城市管理工作的顺利进行。以下是我对2024年工作的回顾与总结。
一、主要工作内容
1. 市容环境管理
每天对辖区内的街道、广场、市场等重点区域进行巡查，及时发现并纠正占道经营、乱摆乱放、垃圾乱丢等不文明行为，保持城市整洁有序。
2. 违建整治
配合相关部门开展违法建设专项治理行动，对违规搭建、侵占公共空间的行为进行劝导和拆除，保障居民合法权益。
3. 宣传教育
通过发放宣传单、设置宣传栏、开展讲座等方式，向市民普及城市管理相关法律法规，提升群众的文明意识和参与度。
4. 应急事件处理
在突发事件如暴雨、交通事故等情况下，第一时间赶赴现场，协助疏导交通、清理障碍，确保城市运行安全。
5. 服务群众
处理市民投诉和建议，耐心解答问题，积极协调解决实际困难，努力提升群众满意度。
二、工作成果与亮点
| 项目 | 内容 |
| 巡查次数 | 共完成巡查任务 860次 |
| 违建整改 | 累计拆除违法建筑 12处 |
| 投诉处理 | 接受群众投诉 135件，办结率 98% |
| 宣传活动 | 开展宣传教育活动 15场次，覆盖人群 3000余人 |
| 协调事件 | 参与协调各类矛盾纠纷 28起，有效化解 26起 |
三、存在的不足
1. 工作节奏快，压力大：面对繁重的日常任务，有时会出现疲劳感，影响工作效率。
2. 沟通技巧有待提升：在与部分商户或群众沟通时，缺乏更有效的交流方式，导致个别事件处理不够理想。
3. 信息化手段应用不足：目前仍以传统巡查为主，数字化管理平台使用较少，效率有待提高。
四、下一步改进计划
1. 加强学习与培训：定期参加业务培训，提升专业能力与沟通技巧。
2. 推进智慧城管建设：利用信息化手段提升巡查效率，实现数据共享与快速响应。
3. 深化群众参与：鼓励更多市民参与到城市管理中来，形成共建共治共享的良好氛围。
4. 优化工作流程：合理安排值班与任务分配，减轻一线人员负担，提高整体工作效率。
五、总结
2024年是忙碌而充实的一年，我在岗位上不断成长，也深刻体会到城市管理工作的复杂性与重要性。未来，我将继续以饱满的热情投入到工作中，不断提升自身素质，为打造更加整洁、有序、文明的城市环境贡献自己的力量。
城管队员：XXX
2024年12月
